“好差评”你说了算！临沂搭建政务服务好差评体系

临房网讯：服务好与差，群众来评价。群众在享受“规范、智能、有温度”的“互联网+政务服务”同时，也可以像网购评价一样，表达自己对政务服务满意程度的“好差评”，对办事效率、办事流程点赞表扬，或是对办事便利程度、服务态度等“挑刺”。

日前，以创建政务服务“好差评”省级试点为契机，临沂市积极拓展评价渠道，开发应用“好差评”系统，建立健全跟踪问效机制，制定印发“好差评”管理办法和考核办法，着力构建集成化、智能化、闭环化、持续化的政务服务“好差评”体系。截至目前，通过“好差评”系统共接受群众评价11万余个，整体满意率95%以上；通过12345开展电话回访2万余件，好评率99%以上。

在市政服务中心各窗口设置电子评价器，在大厅张贴“好差评”二维码，在一楼大厅开设“吐槽找茬”专窗,并聘请“啄木鸟”专员，实现“一事一评”“随时评”“重点评”，最大程度为企业群众提供多样化的评价入口。同时，全市“好差评”平台统一、方式统一、标准统一，市级负责“好差评”系统建设，并预留县区接口，下步将实现市县两级“好差评”数据统一归集。

工作人员收到“不满意”评价后，属实的限期整改；经申诉、核实确属误评或恶意差评的，不予采纳。按照“1、5、15”时限要求抓好整改，即：1个工作日与企业群众联系；确有问题的，5个工作日整改反馈；复杂问题，15个工作日办结。提前1天亮黄灯提醒；超时未办结，亮红灯处理，并在考核中扣分。对办结事项，系统自动发送短信，邀请评价人进行二次评价。

通过“好差评”数据分析，系统梳理政务服务存在问题，随时改进提升服务水平。强化结果运用，将政务服务“好差评”结果作为评先树优的重要参考指标，设立“红蓝榜”一周一通报窗口、一月一通报部门，真正实现政务服务好不好群众说了算，倒逼政务服务水平不断提高。