“好差评”你说了算!临沂搭建政务服务好差评体系

临房网 2019-12-03 13:39
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临房网讯:服务好与差,群众来评价。群众在享受“规范、智能、有温度”的“互联网+政务服务”同时,也可以像网购评价一样,表达自己对政务服务满意程度的“好差评”,对办事效率、办事流程点赞表扬,或是对办事便利程度、服务态度等“挑刺”。


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日前,以创建政务服务“好差评”省级试点为契机,临沂市积极拓展评价渠道,开发应用“好差评”系统,建立健全跟踪问效机制,制定印发“好差评”管理办法和考核办法,着力构建集成化、智能化、闭环化、持续化的政务服务“好差评”体系。截至目前,通过“好差评”系统共接受群众评价11万余个,整体满意率95%以上;通过12345开展电话回访2万余件,好评率99%以上。


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在市政服务中心各窗口设置电子评价器,在大厅张贴“好差评”二维码,在一楼大厅开设“吐槽找茬”专窗,并聘请“啄木鸟”专员,实现“一事一评”“随时评”“重点评”,最大程度为企业群众提供多样化的评价入口。同时,全市“好差评”平台统一、方式统一、标准统一,市级负责“好差评”系统建设,并预留县区接口,下步将实现市县两级“好差评”数据统一归集。


工作人员收到“不满意”评价后,属实的限期整改;经申诉、核实确属误评或恶意差评的,不予采纳。按照“1、5、15”时限要求抓好整改,即:1个工作日与企业群众联系;确有问题的,5个工作日整改反馈;复杂问题,15个工作日办结。提前1天亮黄灯提醒;超时未办结,亮红灯处理,并在考核中扣分。对办结事项,系统自动发送短信,邀请评价人进行二次评价。


通过“好差评”数据分析,系统梳理政务服务存在问题,随时改进提升服务水平。强化结果运用,将政务服务“好差评”结果作为评先树优的重要参考指标,设立“红蓝榜”一周一通报窗口、一月一通报部门,真正实现政务服务好不好群众说了算,倒逼政务服务水平不断提高。


    编辑者:yangmei

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